Защита на данните

сваляне на pdf-файл | разпечатай

Скъпи клиенти на zooplus, скъпи посетители на нашия уебсайт,

Ние ценим Вашето доверие!

Затова важна задача за нас са защитата на Вашите данни и на личните Ви права, както и зачитането на Вашето право на информационно самоопределение при проучването, обработката и употребата на личните Ви данни. Нашата практика за защита на данните е съгласувана с Германския закон за защита на данните (BDSG), както и със Закона за телемедиите (TMG).

1. Проучване и използване на Вашите данни

За да можем да обработим Вашата поръчка възможно най-добре, запазваме при нас необходимите за изпълнение на поръчката данни и ги препращаме на фирмата, която сме наели за доставката. Ако загубите документацията от Вашата поръчка, моля да се обърнете към нашата служба клиенти. С удоволствие ще Ви изпратим копие на Вашата поръчка. Предоставянето на Вашите лични данни на неупълномощени трети лица извън фирмата zooplus е принципно напълно изключено.

  1. За да сме в състояние да Ви предложим възможно най-добри услуги и различни начини на плащане, трябва да можем да предпазваме нашите клиенти и самите нас от злоупотреби. За запазване на нашите легитимни интереси може евентуално да препратим името и адреса Ви на фирмата InfoScore Consumer Data GmbH, Rheinstr. 99, 76532 Baden-Baden, която прави оценка на бонитета на базата на математическо-статистически метод. Вашите адресни данни се включват при изчислението на вероятностните величини. Ние използваме получената информация за статистическата вероятност за неплащане ("вероятностна величина") за преценката за това, кави възможности на плащане да Ви предоставим.

    Разбира се от само себе си, че проверката на бонитета се извършва при стриктно спазване на законовите норми за защита на личните данни и с оглед на опазването на Вашите интереси.

    Давам съгласието си за проверка на бонитета ми от страна на zooplus AG в рамките на процеса на покупка.

  2. За нас е от голяма важност, в рамките на ориентирания към клиента процес на поръчка и доставка, Вие да можете активно да участвате в определянето на момента и адреса на доставка на Вашата пратка преди, респективно по време на спедицията.

    В случаите, когато нашите фирми-спедитори предлагат различни опции за доставка на пакетите, ние искаме и Вие да можете да се възползвате от тази услуга. За да може нашата спедиторска фирма да посочи конкретна времева рамка за доставката на Вашата пратка и да Ви даде възможност за отсрочване на доставката, ние предоставяме на съответната фирма лични данни и по-точно Вашия адрес, в това число и адреса на електронната Ви поща и Вашият телефонен номер. След това Вие евентуално ще получите електронно съобщение или SMS от съответната фирма-доставчик, което ще Ви даде възможност да промените часа и/или мястото на доставката според Вашите желания или да бъдете информирани за часа на доставката.

    Препращането на данни е неотменна съставна част на договорните отношения с zooplus. Не съществува възможност за отказ от тази точка. Повече информация можете да намерите в нашите Общи условия за ползване под точка 4. Доставка.

  3. Освен това евентуално може да възложим на фирми извън Европейската икономическа зона да ни подпомогнат при изпълнението на търговските ни задачи и при грижата за нашите клиенти. Към прехвърлените услуги се числят например съставянето на списъците с нови продукти, създаването и превода на продуктовите описания в магазина, обща поддръжка на магазина, различни преводи, проверка на фактурите и/или на състоянието на склада. Фирмите, извършващи тези услуги имат достъп до личните данни на клиентите дотолкова, доколкото същите са им необходими за изпълнение на техните задачи. Ние взимаме необходимите мерки предоставянето на клиентски данни на тези фирми да протича в съответствие с настоящите Разпоредби за защита на личните данни, както и с германските закони за защита на личните данни. В този случай приложение намира "Стандартен договор II" на Европейския съюз. Става въпрос за клаузи в стандартните договори за предаване на лични данни от Европейската общност на трети страни, които са зададени от Европейската комисия, за да се подсигури нужното ниво на защита на данните.

  4. Евентуално може да Ви изпращаме от време на време по пощата, на посочения при поръчката от Вас адрес, информация за продуктите. Можете да откажете обработката и използването на Вашите лични данни с рекламни цели, като се свържете с нашата служба клиенти. Моля, за целта използвайте нашия формуляр за контакти.

2. Доверие благодарение на високите стандарти за сигурност

При трансфера на данни използваме така наречената SSL-система за сигурност (Secure Socket Layer) в комбинация със 128-битово-кодиране. Тази техника предлага най-висока сигурност и се използва например от банките за защита на данните при онлайн банкиране. Всички предложени от нас начини на заплащане са изцяло защитени от гореспоменатите стандарти за сигурност. Това, че данните Ви се предават кодирано, може да разберете от изображението на ключ или респективно на катинар в долната статус-линия на Вашия браузър.

3. С zooplus можете да бъдете спокойни

Бихме искали да Ви запознаем по-подробно с нашата гаранция за сигурност:

  • Когато правите поръчка, нашият софтуер, който използва Secure Socket Layer (SSL) като стандарт, кодира Вашите лични данни като име, адрес, банкови данни и номер на кредитната карта. SSL се поддържа от повечето браузъри. Вашите данни достигат нашия сървър в неразбираем за неупълномощени лица код.

  • Досега нито един клиент на zooplus.bg не е пострадал от нелегална употреба на кредитната му карта или на банковите му данни. В случай на евентуална злоупотреба при покупка от нашия сайт, повечето издатели на кредитни карти носят материална отговорност за евентуални щети, които надхвърлят сумата от 50 евро. Ако Вашата банка ви задължи да платите сумата, то zooplus.bg гарантирано ще поеме това заплащане вместо Вас. Предпоставка за това обаче е незабавно да уведомите Вашата банка, респ. издателя на кредитната карта за злоупотребата.

4. Употреба на Cookies (бисквитки) и други технологии

Cookies (бисквитки) са алфанумерични идентификационни знаци, които ние предаваме на твърдия диск на Вашия компютър с помощта на уеб браузъра Ви. Много процеси в електронната търговия не биха могли да бъдат реализирани без тази техника. Например, по правило, виртуалната количка при онлайн пазаруване се осъществява с Cookies.

След Вашата регистрация (с потребителско име и парола) ние използваме така наречените "Session-Cookies", с които може да бъдете идентифициран по време на Вашето посещение на нашия сайт. В края на визитата бисквитките (Session-Cookies) отпадат автоматично.

Освен това, когато посещавате магазина на zooplus, на Вашия твърд диск се предават и продължителни (перманентни) „бисквитки“, чрез които надеждно се запаметява съдържанието на Вашата количка докато пазарувате, както и за по-нататъшни посещения на нашия магазин (до 90 дни). Те служат и за разпознаване на злоупотреби, като например при създаване на двойни профили. Освен това, с помощта на бисквитките ние запаметяваме зададените от Вас в магазина критерии за търсене, за да можем да Ви покажем какво сте търсили наскоро. В мобилния магазин бисквитките се използват, за да можем лично да Ви поздравим на нашата заглавна страница, за да можем да Ви покажем поръчките Ви от последните 7 дни и техния статус и за да се осъществи автоматичното попълване на имейл адреса Ви в полето за регистрация.

При употреба на външни рекламни банери и линкове от zooplus, с помощта на бисквитките Ви подаваме информация за определени идентификации за тези реклами, както и евентуално кодове на ваучери.

Перманентните бисквитки не съдържат информация, свързана с личните данни. Те не съхраняват информация за имена, електронни адреси, IP-адреси и др. Не се създава индивидуален профил на Вашия начин на ползване на магазина.

Можете да деактивирате запаметяването на бисквитки от Вашия браузър, можете да го ограничите за определени сайтове или така да настроите браузъра си, че да Ви уведомява, веднага щом някоя бисквитка бъде изпратена. По всяко време можете да изтриете бисквитките от твърдия диск на компютъра. Моля обаче да имате предвид, че когато откажете определени бисквитки, използването на услугите на zooplus става изцяло или частично невъзможно. Повече информация за това, как да настроите браузъра си по отношение на бисквитките можете да намерите в полето „Help“ на Вашия браузър.

  1. Certona

    В www.zooplus.bg се използва технологията на Certona Corporation, чрез която с помощта на бисквитки анонимно се събират и запаметяват данни за клиентското поведение по време на използването на интернет страницата. Благодарение на това, при посещението Ви на нашата страница можем да Ви предложим съобразени с Вас, индивидуално ориентирани препоръки за продукти. Не се използват Ваши лични данни. За да деактивирате тази технология, е необходимо да изтриете запаметените за целта бисквитки съгласно горната инструкция („Употреба на Cookies“).

  2. Maxymiser

    Ние използваме също така и технологията на Maxymiser GmbH, Josephspitalstraße 15, 80331 München, "Maxymiser Technologie". Технологията Maxymiser използва така наречените бисквитки, чрез които е възможен анализ на Вашето ползване на уеб страницата. Създадената чрез бисквитките информация по отношение на ползването на интернет страницата се предава на сървър на Maxymiser GmbH, където се запаметява. По наша поръчка фирмата Maxymiser GmbH използва получените анонимизирани или псевдо-анонимизирани данни основно за анализ на поведението на посетителите на нашия уебсайт и за оптимизация на интернет страницата. Ви можете да предотвратите събирането на Вашите данни посредством Maxymiser-технологията, както и тяхната обработка, като кликнете тук и свалите и инсталирате софтуера Opt-Out Cookie.

  3. CrazyEgg

    Тази страница използва инструмента за проследяване CrazyEgg.com, за да запише подбрани на случаен принцип отделни посещения на сайта (единствено с анонимизирани IP-адреси). По този начин се създава протокол за движенията на мишката и „кликовете“ с цел възпроизвеждане на извадка от единичните посещения и извършване на потенциални подобрения на страницата въз основа на анализ. Информацията не е свързана с личните данни и не се предоставя на трети лица. Ако не желаете такъв запис, можете да го деактивирате за всички уеб страници, които използват този инструмент, като кликнете на долния линк. Указания за деактивирането на CrazyEgg ще намерите тук.

  4. Optimizely

    За да подобряваме постоянно уеб-офертите си, провеждаме A/B-тестове. За тази цел използваме услугата за уеб-анализи "Optimizely" на фирмата Optimizely, Inc. Optimizely не събира никакви лични данни. Данните за използването на този уебсайт се събират анонимно и се запаметяват на сървър на Optimizely в САЩ. Можете да деактивирате Optimizely, като следвате стъпките от следния линк.

  5. РЕТАРГЕТИНГ

    Технологията на NextPerformance GmbH се прилага за www.zooplus.bg , за да се съберат анонимно и запаметят посредством бисквитки данни за поведението на посетителите на сайта. По този начин, по време на сърфиране в партньорски сайтове Вие виждате съобразени с Вас, индивидуализирани рекламни съобщения. Данните нямат връзка с Вашите лични данни. Повече информация за възможностите за деактивиране на NextPerformance Technologie във Вашия браузър ще намерите тук .

    За оптимизирани рекламни кампании в интернет KUPONA media събира на тази страница анонимизирана информация и данни за поведението на потребителите при сърфиране. За целта във Вашия компютър се запаметяват т. нар. бисквитки-текстови файлове. След базиран на алгоритъм анализ на поведението при сърфиране KUPONA може да предложи целеви препоръки за продукти под формата на свързани с продуктовата специфика рекламни банери. При това използването на бисквитки служи единствено за оптимизиране на предлагането, персоналната идентификация на потребителя е точно толкова изключена, колкото и използването и препращането на лични данни на трети лица. Ако все пак искате да се откажете от използването на анонимизирани бисквитки и от съответния анализ на Вашето поведение при сърфиране, имате тази възможност на следната страница: защита на личните данни на KUPONA .

    Съгласен съм с използване на т. нар. бисквитки, чрез които се събират, запаметяват и използват данни, свързани с моето ползване на сайта. Давам също така съгласието си моите данни да бъдат съхранявани чрез бисквитки и след прекратяване на сесията в браузъра и да бъдат например извиквани при следващото мое посещение на уеб страниците. Мога да оттегля това си съгласие по всяко време за в бъдеще, като откажа използването на бисквитки чрез настройките в моя браузър.

5. Интернет анализ

По-долу ще намерите списък с използваните от нас услуги за интернет анализ:

  1. Google Analytics

    Този уебсайт използва Google Analytics, услуга за уеб-анализи на Google Inc. ("Google"). Google Analytics използва така наречените бисквитки, текстови файлове, които се съхраняват на Вашия компютър и осъществяват анализа на употребата на сайта. Събраната с бисквитките информация за Вашата употреба на сайта по правило се предава на сървър на Google в САЩ и се съхранява там. В случаи на активиране на IP-анонимизацията за тази уеб страница, Вашият IP-адрес се съкращава предварително от Google в рамките на държавите-членки на ЕС и на други държави, ратифицирали договора за Европейската икономическа зона. Вашият пълен IP-адрес се предава само в извънредни случаи на сървър в САЩ , където се съкращава. Google използва тези данни по поръчка на собственика на този уебсайт, за да анализира Вашия начин на ползване, за да подготви доклади за активността в уебсайта и за да изпълни други възложени му от собственика услуги, свързани с използването на сайта и на интернет. Препратеният от Вашия браузър в рамките на Google Analytics IP-адрес не се свързва с други данни на Google. Вие можете да предотвратите запаметяването на бисквитки посредством съответната настройка в софтуера на Вашия браузър; обръщаме Ви обаче внимание, че в този случай евентуално няма да можете да използвате в пълен обхват всички функции на този уеб сайт.
    Вие можете също така да предотвратите предаването на създадените с бисквитките, свързани с Вашето ползване на сайта данни (в т. ч. Вашия IP-адрес) на Google, както и обработката на тези данни от Google, като свалите и инсталирате съответната приставка за браузър чрез следния линк: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de

  2. Adobe Analytics и Omniture

    Ние използваме Adobe Analytics (Omniture), услуга за интернет анализ на Adobe Systems Software Ireland Ltd. („Adobe“). Посредством Adobe Analytics се събират анонимни данни , които служат за разбиране и анализ на потребителското поведение на нашите посетители. Adobe Analytics използва така наречените бисквитки и „бъг тракинг“ пиксели, които се извикват на Вашия компютър и се запаметяват там. Така придобитата информация за използването на тази интернет страница се прехвърля на сървър на Adobe и се съхранява там. Тази информация се предава на нас изключително под формата на кумулирани данни, които описват тенденции в общото използване на интернет страници и по този начин не са свързани с личните данни. Тъй като Adobe Analytics не записва лична информация, систематизирането, обединяването или свързването на анонимна информация с Вашите лични данни е невъзможно.

    Opt-Out: ако не сте съгласни със записването на Ваши анонимни данни от Adobe Analytics, кликнете тук, за да откажете тракинга.

6. Използване на приставки за социалните мрежи

Тази интернет страница използва така наречените „Social-Media-Plugins“ („Plugins“) - приставки за следните социални мрежи:

  • Facebook с оператор Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, САЩ.

  • Google Plus с оператор Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway Mountain, CA 94043, САЩ.

  • Pinterest с оператор Pinterest Inc., 635 High Street, Palo Alto, CA, САЩ.

  • Twitter с оператор Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, САЩ.

Ще познаете приставките по логото на Facebook, Twitter, "Pin-it" и "+1". Когато посещавате нашата страница, посредством „плъгините“ се осъществява директна връзка между Вашия браузър и сървъра на операторите на услугата. По този начин те получават информация, че сте посетили нашата интернет страница с Вашия IP-адрес. Като кликнете върху някой от бутоните, докато сте в някоя от мрежите, информацията, че сте посетили нашия уеб сайт може да бъде добавена във Вашия потребителски профил в съответната мрежа. Ако сте член на някоя от тези мрежи и не желаете операторът на тази мрежа да събира данни за Вас посредством нашата интернет страница и да ги свързва с Вашия потребителски профил, е необходимо, преди да посетите нашата страница, да излезете от съответната социална мрежа. Обръщаме Ви внимание, че като оператор на тази интернет страница ние не получаваме информация за съдържанието на прехвърлените данни, нито за използването им от отделните оператори на социални мрежи. За повече информация за това, кои данни се прехвърлят към съответните оператори посредством приставките за социални мрежи и как се използват тези данни, молим да проверите разпоредбите за защита на личните данни на отделните оператори. Същите ще намерите както следва: http://www.facebook.com/policy.php, http://twitter.com/privacy, http://pinterest.com/about/privacy/ и https://www.google.com/intl/de/+/policy/.

7. Google обяви

Сайтът използва Google Remarketing, услуга на Google за публикуване на обяви в интернет. За тази цел се събира информация в анонимизирана форма за Вашето поведение по време на сърфирането Ви в нашата уеб страница и се съхранява в компютъра Ви с помощта на бисквитки-текстови файлове. На база на информацията, събрана в бисквитките, други фирми, включително Google, показват реклами на техните сайтове в интернет. Можете да деактивирате това използване на бисквитки от Google, като кликнете на следния линк: Google линк за уреждане на заявки.
Още информация относно тази технология на Google може да намерите тук Google наредби за защита на личните данни .

8. Преглед на личните Ви данни

Винаги можете да преглеждате, обработвате или изтривате Вашите лични данни в страницата "моят zooplus", след като влезете с имейл адрес и парола. Предлагаме Ви специална услуга в случай, че забравите паролата си: в раздела "моят zooplus" ще намерите в страницата Log-In линк "Забравили сте паролата си?", който ще Ви заведе до помощ за паролата. Моля, просто въведете имейл адреса, с който сте регистриран при нас и изпратете формуляра. Ще Ви изпратим заместваща парола на посочения от Вас имейл адрес. Този метод е напълно сигурен дори и ако трети лица се опитват да получат достъп до Вашите данни. Защото: при всички случаи изпращаме паролата на имейл адрес, до който само Вие имате достъп.

9. Продължителност на съхранението на данни

Вашите лични данни се съхраняват само толкова дълго, колкото е необходимо за изпълнението на нашите услуги. По-продължително съхранение на данните може да се наложи поради законови или правни наредби.

10. Вашето право на информация и отказ

Вие имате право да изискате безплатна писмена справка за това, кои Ваши лични данни са били запазени от zooplus AG. След като получите справката, ние ще предприемем незабавно, доколкото е допустимо от закона, евентуално необходимите корекции, запори или заличавания. Вие можете по всяко време да оттеглите съгласието/съгласията си за бъдещо използване на Вашите лични данни. Ако имате въпроси относно защитата на личните данни, молим да ни пишете посредством нашия формуляр за контакти.

11. Защита на данните в предприятието

zooplus съблюдава наложените от закона задължения и е назначил лица, които да се грижат за защитата на личните данни в рамките на предприятието.

Всички наши сътрудници са се задължили в писмен вид да спазват разпоредбите и указанията за защита на личните данни и за сигурността на данните, както и да пазят тайната на личните данни. Освен това за сътрудниците на zooplus AG редовно се провеждат обучения в тази сфера.


Мюнхен, септември 2015
zooplus AG