В сила от: 21.07.2026 г.
zooplus Club е нашата програма за лоялност, създадена да възнаграждава клиентите ни за тяхното доверие и активност.
Настоящите Общи условия („ОУ“) уреждат участието в платения пробен период за Premium план на zooplus Club (наричан по-долу „Платен пробен Premium период“), който се организира и управлява от zooplus SE, Herzog-Wilhelm-Strasse 18, 80331 Мюнхен, Германия.
С участието си в Платения пробен Premium период на zooplus Club, Вие се съгласявате с настоящите Общи условия.
1.1 Право на участие
Всички клиенти с валиден клиентски акаунт в zooplus.bg и адрес за доставка в България се включват автоматично в Basic нивото.
Потребителите могат да активират 90-дневен пробен период за Premium плана в рамките на периода на кампанията.
1.2 Предимствата на Платения пробен Premium период
3% намаление на всяка поръчка (комбиниране описано по-долу)
Събиране на zooТочки с поръчки, отговарящи на условията
Осребряване на zooТочки за премии в Магазина за премии
100 точки при регистрация за Платения пробен Premium период
Клубни дни
Ваучер с 250 zooТочки за рожден ден след попълване на Профилът на моя любимец
2.1 Общи условия
Бонус програмата на zooplus се базира на zooTочки, които се начисляват по сметката на всеки клиент. zooTочките могат да се използват единствено за целите, упоменати в Условията за участие. Точките, спечелени в други програми за лоялност (напр. от други компании), не могат да бъдат обменяни за zooТочки. Клиентската сметка и наличните zooТочки по нея не могат да бъдат прехвърляни на трето лице, не могат да бъдат превръщани в пари в брой или изплащани по сметка. Информацията относно актуалната наличност по Вашата клиентска сметка можете да откриете в персоналния раздел "моят zooplus" и е видима във всеки един момент, единствено за Вас.
2.2 Събиране на zooТочки
За всяка покупка,придобиването на zooТочки става автоматично, в момента в който Вашето плащане се осчетоводи при нас. За всяка платена поръчка Вашата сметка се захранва със съответния брой zooТочки. Количеството на начислените zooТочки се базира на сумата, заплатена за поръчката. За всеки 2 лева от стойността на Вашата поръчка, получавате една zooТочка. При специални оферти или кампании, можете да получавате и допълнително zooTочки.
2.3 Изключения и максимален брой zooТочки
Начисляване на zooTочки не се извършва за продукти с продажна цена 0 лева (например продукти за проба, подаръци, премии), върху осребрени ваучери и други отстъпки, както и при извършени допълнителни доставки. Определен кръг от други услуги също може да бъде изключен от начисляване на zooTочки. Mаксималното количество zooTочки, които се начисляват за една календарна година е 10 000. След като се достигне тази стойност, не се начисляват zooTочки в съответния профил до края на годината. zooplus си запазва правото да не начислява zooТочки за договорни оферти, които изглеждат подадени с цел търговска препродажба на стоките.
2.4 Начин на начисляване на zooТочки, няколко клиентски акаунта
Начисляването на zooTочките по сметката на клиента става автоматично и се извършва тогава, когато плащането на съответната поръчка бъде прието от zooplus. Точките се зареждат в сметката на клиента, през чийто профил е била направена поръчката. Ако един клиент прави поръчка през няколко профила в zooplus, точките се начисляват по съответните профили. Прехвърлянето на точки от един профил към друг е невъзможно.
2.5 Изтичане на валидността на zooТочките
Ако zooТочките не бъдат осребрени за премии в рамките на 12 месеца от датата на тяхното начисляване в акаунта, те изтичат в края на съответното тримесечие. Датата и размерът на изтичащите zooТочки ще бъдат ясно посочени в клиентския акаунт. Валидността на zooТочките се преустановява, ако акаунтът на клиента бъде блокиран на законово основание. Специалните промоционални точки могат да имат по-кратък срок на валидност.
3.1 Общи условия
Всеки клиент с акаунт може да осребри своите zooТочки за премии веднага щом е събрал необходимия брой точки. Премиите и необходимите за тях zooТочки са публикувани в Магазина за премии в zooplus. Премии със zooТочки могат да бъдат осребрени само в рамките на стандартна поръчка. Минималната стойност на поръчка е 15 € (без стойността на доставката).
3.2 Условия за осребряване на zooТочки
Премиите могат да бъдат осребрени само чрез личния клиентски акаунт в Моят zooplus. Наличността на премиите може да варира според датата и сезона, като определени премии може да не са достъпни в дадени моменти. За конкретни премии Общите условия могат да бъдат променяни; всякакви промени или допълнения ще бъдат оповестени.
3.3 Изпращане на премии
Цените за доставка на избраните премии се определят съгласно актуалните условия за доставка на zooplus. Моля, кликнете тук, за да се информирате относно цените за доставка. Премията се поставя във Вашата потребителска кошница с един клик на мишката върху символа с количката за пазаруване. След като изберете премията, можете да добавите към поръчката си и други продукти от магазина, на тяхната редовна цена. В случай че получите дефектна премия, ние ще я заменим с нова. За целта първо се свържете с Отдел клиенти, за да може да се организира връщането на дефектния продукт.
- Клиенти, които попълнят поне един Профил на домашен любимец в акаунта „Моят zooplus“ и приемат условията за Ваучер за рожден ден, ще получат еднократен годишен Ваучер за рожден ден от 250 zooТочки, който се начислява в клиентския акаунт през месеца на рождения ден на любимеца.
- Само един Ваучер за рожден ден на акаунт може да бъде издаден в рамките на една календарна година.
5.1.Общи условия
Пробният Premium период представлява 90-дневен пробен период за програмата Club Premium. Платеният пробен Premium период може да бъде активиран само във връзка с покупката на други стоки. Платеният пробен Premium период дава възможност на клиента да се възползва от 3% отстъпка за своите поръчки в zooplus.bg.
Платеният пробен Premium период е предназначен изключително за индивидуални клиенти (физически лица / потребители за некомерсиални цели) с валиден клиентски профил и само за тяхно лично ползване. В рамките на пробния период клиентът може да закупува стоки на стойност до 1000 евро (без разходите за доставка и преди приспадането на каквито и да било отстъпки). Платеният пробен Premium период не може да се използва за търговски цели. zooplus си запазва правото да не приема договорни оферти, за които има подозрение, че са направени с цел препродажба на стоки с търговска цел.
Избраният Платен пробен Premium период е валиден само за клиентския профил в zooplus, от който е закупен. Той е валиден единствено в конкретния онлайн магазин, в който е направен изборът. Той не може да се прехвърля на друг клиентски профил или да се използва в друг онлайн магазин. В един клиентски профил може да има само един активен Платен пробен Premium период в даден момент. Освен това, при условие за възможни промени, Платеният пробен Premium период може да се използва само за доставки до България.
5.2. Закупуване на платен пробен Premium период
Клиентът се включва в пробния период, като избере офертата за Платен пробен Premium период чрез натискане на съответния бутон на страницата „Преглед на поръчката“ на уебсайта на zooplus и завърши покупката.
След това на клиента се изпраща автоматично потвърждение по имейл, че поръчката му, включително покупката на Платения пробен Premium период, е получена. Това автоматично потвърждение (Потвърждение на поръчката) не представлява приемане на офертата.
Платеният пробен Premium период се активира едва когато zooplus потвърди активирането във втори имейл (Потвърждение за Платен пробен Premium период на zooplus Club). Когато е избрана опцията за предварително плащане, договорът се счита за сключен веднага след като zooplus изпрати информацията за плащане. Тази информация за плащане се изпраща на клиента в рамките на 24 часа от получаването на поръчката.
5.3. Отстъпки и изключения от отстъпките
Съответната отстъпка се прилага автоматично към онлайн поръчката на клиента, преди да бъдат добавени разходите за доставка. Освен ако не е посочено друго, отстъпката към Платения пробен Premium период не може да се комбинира с други групи отстъпки (напр. развъдници, благотворителни организации и др.) и не може да се комбинира с отстъпката към zooplus Relax. Няма парично изплащане на спестените средства чрез използване на отстъпката с Платения пробен Premium период.
Временните промоции, както и артикулите, изрично обозначени като неподлежащи на отстъпка, са изключени от намаленията по Платения пробен Premium период.
zooplus си запазва правото да изключва определени артикули от отстъпката без да посочва причина.
5.4. Промоции ClubDays
Членовете на Платения пробен Premium период имат право да получат двойно повече zooТочки (2x) за всички поръчки, отговарящи на условията по време на промоционалния период Club Days.
Точните дати на Дните с Ексклузивни Оферти за Членове ще бъдат съобщени предварително на уебсайта на zooplus или чрез други официални канали за комуникация.
Спечелените чрез тази промоция zooТочки ще бъдат начислени по клиентската сметка четиринадесет (14) дни след датата на покупката, при условие че поръчката не е анулирана или върната.
Тази оферта е валидна само за активни членове на Платения пробен Premium период към момента на извършване на покупката.
5.5 Бонус точки при регистрация
Когато клиентите се регистрират за Платения пробен Premium период или го подновят, по баланса на профила им ще бъдат начислени 100 zooТочки.
zooТочките са валидни 12 месеца. Клиентите могат да проверят баланса на zooТочките в страницата моят zooplus.
5.6 Продължителност на Платения пробен Premium период
Платеният пробен Premium период е с продължителност 90 дни от датата на активиране и се прекратява автоматично на датата на изтичане.
Няма автоматично подновяване и автоматично преминаване към платен Premium план. В края на пробния период профилът на клиента се връща към Основния план. Ако клиентът желае да продължи участието си като член с платен Premium план, след изтичането на пробния период е необходимо сключването на Договор за платен Premium план.
Клиентът ще бъде уведомен за изтичането на настоящия Платен пробен Premium период по имейл, като се използва имейл адресът, предоставен при активирането. Уведомлението ще бъде изпратено до 28 дни преди изтичането на настоящия Платен пробен Premium период, както и в самия ден на изтичането му.
Плащането за покупката на Платения пробен Premium период трябва да се извърши чрез същия метод на плащане, използван за цялата поръчка. zooplus си запазва правото в отделни случаи да приема само определени начини на плащане. При плащане с дебитна/кредитна карта, Вашата карта ще бъде таксувана в рамките на една седмица от изпращането (активирането) на Платения пробен Premium период.
В края на пробния период клиентите могат да изберат да преминат към платен 1-годишен Premium план. Преминаването изисква сключването на договор за платен Premium план след изтичането на пробния период.
Преминаването към платения 1-годишен Premium план се урежда от Общите условия за Premium плана на zooplus Club, достъпни на [линк]. Платеният пробен Premium период не гарантира конкретни цени или условия за последващия платен план.
Клиенти, които са потребители, разполагат с 14 дни, за да се откажат от този договор. За потребители се считат всяко физическо лице, което сключва правна сделка за цел, която не може да бъде отнесена нито към търговска, нито към самостоятелно упражнявана професионална/служебна дейност. По-долу са описани правилата относно правото на отказ и изключенията от него. За допълнителни въпроси клиентите трябва да се свържат с екипа за обслужване на клиенти на zooplus.
Можете да отмените договора в писмена форма (напр. писмо, имейл) в срок от 14 дни, без да посочвате причина. Срокът за отказ започва да тече от получаването на настоящото уведомление в писмена форма, но не преди сключването на договора и не преди изпълнение на нашето задължение за информиране съгласно чл. 246b § 2, ал. 1 във връзка с § 1, ал. 1, т. 7–12, 15 и 19 и чл. 248 § 13, ал. 1 от BGB (Германски граждански кодекс). Своевременното изпращане на уведомлението за отказ е достатъчно, за да се счете срокът за спазен.
Уведомлението за отказ трябва да бъде изпратено на:
zooplus SE
Customer Services
Herzog-Wilhelm-Strasse 18
80331 Munich
Germany
Ако се откажете от този договор, получените от двете страни суми, стоки и/или услуги подлежат на връщане. Вие сте длъжни да възстановите всичко получено до момента на уведомлението за отказ, ако това Ви е било изрично посочено и предварително сте се съгласили с това преди сключването на договора. Ако сте задължени да заплатите обезщетение, това може да означава, че трябва да заплатите всички договорни плащания до момента на отказа. Правото Ви на отказ изтича предсрочно, ако договорът бъде напълно изпълнен от двете страни по ваше изрично искане преди да сте упражнили правото си на отказ.
Възстановяването трябва да се извърши в срок от 30 дни. За клиента срокът започва да тече от датата на изпращане на уведомлението за отказ, а за zooplus – от датата на получаване на това уведомление.
a. Потребителят може да прекрати Платения пробен Premium период по всяко време, с незабавен ефект и без посочване на причина. Прекратяването може да бъде направено по имейл на service@zooplus.bg или по пощата. Не се предвижда възстановяване на сумата, платена за Premium нивото. Клиентите с Premium ниво автоматично се връщат към основно членство в zooplus (zooplus Basic).
b. zooplus има право да прекрати Платения пробен Premium период без предизвестие, ако има важна причина. Законосъобразни (легитимни) основания за прекратяване на Платения пробен Premium период са по-специално, ако клиентът
- Нарушава общите условия или други договорни клаузи
- Предоставя непълна или невярна информация
Прекратяването трябва да бъде извършено в писмена форма. След получаване на уведомление за прекратяване, zooplus има право да деактивира Платения пробен Premium период на клиента.
zooplus си запазва правото да променя правилата на програмата или тези Общи условия по всяко време с предварително уведомление, когато това се изисква от закона.
Съществени промени ще бъдат съобщавани чрез имейл и/или на уебсайта. Продължаването на участието означава приемане на новите условия. zooplus си запазва правото да прекрати програмата zooplus Club частично или изцяло с подходящо уведомление.
Свържете се с нас, ако имате въпроси за Вашето членство в zooplus Club или zooТочките:
Отдел Обслужване на клиенти
Имейл: service@zooplus.bg
Телефон: 0035-929-060-639 Понеделник - Петък: 9:00 ч. - 19:00 ч., събота, неделя и официални празници - Почивен ден
Форма за контакт www.zooplus.bg/contact_form/
- zooplus Club се подчинява на законите за защита на потребителите в България.
- Приложимо е германското право, освен в случаите, когато то е в противоречие със защитата на потребителите, предоставена от българското законодателство.
- Ако някоя част от тези Общи условия бъде обявена за невалидна, останалата част запазва своята сила.
zooplus се отнася много сериозно към личните данни на своите клиенти. Можете да намерите политиката за защита на личните данни на zooplus тук