Общи условия за ползване за клиенти

Всички цени съдържат законово регламентираната ДДС ставка и други съставляващи ги части, без евентуалните транспортни такси. Тъй като ние не препродаваме стоките си към фирми, не е възможно да се издаде ДДС фактура, както и да се върне ДДС.

За повече информация относно транспортните такси, моля посетете нашата страница Цени на доставка.

В държавите с изключение на Федерална Република Германия zooplus доставя продукти единствено на потребители.

Ако изрично не е посочено друго, доставката се извършва в срок от 4 - 7 дни. Тук можете да получите информация за цените и времетраенето на доставката.

Ако някои от поръчаните продукти не са налични, zooplus си запазва правото да достави пратката за своя сметка на няколко етапа, доколкото това е приемливо за клиента.

В случай, че zooplus не може да достави поръчан продукт, тъй като не по своя вина не е получил съответната стока от свой доставчик, той може да се откаже от изпълнение на договора. В този случай zooplus следва незабавно да уведоми клиента и да му предложи сходен продукт. Ако няма налични съпоставими продукти или клиентът не желае доставка на сходен продукт, zooplus незабавно възстановява направените от клиента разходи.

В рамките на ЕС доставката не се обмитява.

Ако доставените продукти са с причинени по време на транспорта дефекти, е необходимо клиента да уведоми по възможност незабавно нашия отдел за връзка с клиентите. Така zooplus получава възможност да рекламира дефектите пред извършилото доставката дружество или пред застрахователната фирма. Ако клиентът не уведоми за настъпилите при транспортирането дефекти, то това не накърнява по никакъв начин неговото законово регламентирано право на рекламация.

За да изпълни поръчката по възможно най-добър начин, zooplus предоставя електронния адрес и телефонния номер на клиента на съответния доставчик. zooplus съблюдава в случая както интересите на клиента, така и своите интереси, в балансирано съотношение, доколкото спедиторската фирма се е задължила от своя страна да опазва в максимална степен личните данни на клиентите и да ги използва единствено за целите на доставката. Допълнителна информация в тази връзка можете да намерите и в Разпоредбите за защита на личните данни на zooplus.

Стоката остава собственост на zooplus до пълното ѝ заплащане. Преди прехвърлянето на правото на собственост не се разрешава залагане, използване като гаранция спрямо трети лица, преработка или видоизменяне на продуктите без съгласието на zooplus.

Право на отказ

Имате правото да се откажете от настоящия договор в 14 дневен срок, без да е необходимо да посочвате какъвто и да е мотив за това. Срокът, в който може да се откажете изтича след 14 дни и започва от деня, в който Вие или трето лице, различно от доставчика, встъпи във владение на стоката.

За да се възползвате от правото си на отказ, трябва да ни информирате, като се свържете с нашия Отдел клиенти: Телефон: +359 29060639, от Понеделник до Петък, от 9 до 19 ч. или на www.zooplus.bg/contact.

Връщане

За лесно връщане на продуктите и без разходи, молим Ви да се свържете с нашия Отдел клиенти: Телефон: +359 29060639, от Понеделник до Петък, от 9 до 19 ч. или на www.zooplus.bg/contact.

Молим Ви да не ни изпращате продуктите в колет с наложен платеж. За да върнете продуктите, свържете се с нашия Отдел клиенти, за да организираме вземането на колетите.

В случай на последващи искания за промени, молим и да се свържете с нас отново. Исканията включени в колета няма да бъдат взети под внимание.

В сила е законово регламентираното право на гаранция.

Ветеринарномедицински диетични храни следва да се използват само след консултация и при редовен контрол от страна на ветеринарен лекар. По време на храненето на животното с ветеринарномедицински диетични храни следва да посещавате редовно (на всеки 6 месеца) ветеринарен лекар за провеждане на контролни прегледи и незабавно да се консултирате с такъв в случай на влошаване на здравословното състояние на домашното животно. zooplus не поема отговорност за неправилна или нерегламентирана употреба на ветеринарномедицинските диетични храни.

Плащането може да се осъществи чрез банков превод или плащане с дебитна или кредитна карта. zooplus си запазва правото в отделни случаи или в зависимост от избрания от клиента начин на доставка да приема само някои определени начини на плащане. Не е възможно плащане чрез изпращане на пари в брой или с чек.

2. Плащане с (дебитна) кредитна карта

При плащане с кредитна карта изтеглянето на сумата се осъществява в срок от една седмица след изпращането на стоката (ние приемаме плащания с MasterCard и Visa).

3. Плащане чрез банков превод

Плащането чрез банков превод е възможно от банкови сметки от всички страни в Европейския съюз. Таксите за банковия превод се определят от банката. Банковата ни сметка ще намерите по-долу. Моля, обърнете внимание, че банковия превод може да отнеме до 3 работни дни (а в някои случаи и повече) в зависимост от банката, от която правите превода.

Повече информация относно авансовото плащане можете да получите като се свържете с нашия клиентски център.

Нашата банкова сметка:

zooplus AG

UniCredit Bulbank AD

IBAN: BG 22 UNCR 7000 1521 42 94 45

SWIFT (BIC): UNCRBGSFXXX

4. Ваучери

При осребряването на ваучерите следва да се съблюдават специфичните условия за използване като минимална стойност на поръчката, срок на валидност и др. Свързаната с условията на ползване информация се намира върху ваучера. Общовалидно е, че при всяка една покупка може да се осребри един-единствен ваучер, респ. една свързана с поръчката или клиента отстъпка от цената. Изплащане на сумата в брой или приспадането ѝ от стойността на по-раншна поръчка не са възможни. Не се разрешава препродажба на ваучерите.

5. Фактури

Клиентите се съгласяват да получават фактури по електронен път. Електронните фактури се изпращат до клиента по имейл, в PDF формат. 

zooplus се отнася много сериозно към защитата на личните данни на своите клиенти. Разпоредбите за защита на личните данни на zooplus можете да намерите тук.

Ако клиентът сключи договор с zooplus и предостави имейл адрес (e-mail), zooplus си запазва правото да използва този клиентски имейл адрес за директна реклама на собствените си продукти и услуги от подобно естество, ако клиентът не е изразил несъгласие в момента на предоставянето на данните. Клиентът има право по всяко време да откаже използването на електронната поща за тези цели, като изпрати имейл до service@zooplus.bg, без това да е свързано с някакви разходи за него.

zooplus AG

Sonnenstraße 15 80331 München

представлявано от членовете на управителния съвет:

Dr. Cornelius Patt

Andreas Maueröder

Dr. Mischa Ritter

Председател на надзорния съвет:

Karl-Heinz Holland

Седалище на фирмата: München

Районен съд Мюнхен, HRB (номер в търговския регистър) 125080

Инд. № по ЗДДС BG3075582306

След първоначалната регистрация на клиента и създаването на профила „моят zooplus“, с пускането на първата поръчка клиентът автоматично получава правото на участие в Бонус програмата на zooplus, което е напълно безплатно. Подробните Условия за участие ще откриете ТУК.

Посоченият тук електронен адрес (имейл) се използва за информиране на клиента относно състоянието на zooTочките по неговата сметка при zooplus. Клиентът има право по всяко време да оттегли съгласието си за използването на електронния си адрес (имейл), без това да е свързано с други разходи за него.

Ако някоя от разпоредбите на тези Общи условия е или стане невалидна, то останалата част от договора запазва валидността си. Приложимо право е правото на Федерална Република Германия и Конвенцията на ООН за международна продажба на стоки (CISG). Посоченото по-горе приложимо право е в сила само дотолкова, доколкото не се отменя от задължителните законови разпоредби на държавата по обичайно местопребиваване на потребителя в момента на поръчката.

zooplus използва Facebook Pixel - инструмент за комуникация с персонализирана аудитория, който е предоставен от социалната мрежа Facebook. Този инструмент е собственост на Facebook Inc., с адрес 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA, или Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbor, Dublin 2, Ireland, за Европа. Fecebook Pixel се свързва директно с Facebook. Когато посетите сайта zooplus, той запазва cookie на Вашето устройство, за да може в последствие, когато се впишете във Вашият Facebook акаунт, да виждате релевантни реклами. Facebook Pixel ни позволява да оптимизираме нашите Facebook реклами, за да може да е сигурно, че те са практични за потребителя и не са дразнещи или безитересни. Също така, Facebook Pixel ни помага да разберем колко потребителя откликват на определена Facebook реклама. Това ни помага да изчислим ефективността на нашите Facebook реклами, с цел статистически и пазарни проучвания. Събраната информация не ни позволява да Ви индентифицираме като потребител. За повече информация как Facebook събира и използва тази база данни, и как да защитите личните си данни, прочете „Политика на данните“ на Facebook. Ако не желаете Вашата лична информация да бъде събирана или използвана да показва Facebook реклами, може да използвате правото си и да се отпишете от Facebook Pixel. За да го направите, влзте във Вашият Facebook профил и след това променете настройките.

Европейската комисия създаде платформа за онлайн решаване на спорове(ОРС), възникнали между предприятие и потребител, която можете да отворите оттук: www.ec.europa.eu/consumers/odr. Някои от търговците на дребно са задължени по закон да участват в процедурата по уреждане на спора, но това не се отнася за zooplus. Ние не сме задължени и нямаме желание да участваме в уреждане на спорове по такъв начин. 

Чрез кликване върху линка "печатна версия на общите условия " клиентът получава достъп до пригодената за печат версия на общите условия. Той може да разпечата същата или да я запамети в компютъра си.